Нема линија. Нема благајника. Нема превлачења са ваше кредитне картице. У Амазон Го, нову аутоматизовану продавницу веб продавница из Сеаттлеа, улазите скенирањем телефона на кретницу. Једном унутра, стотине камера прате ваше покрете, радећи с уграђеним сензорима тежине да би утврдили које производе сте узели и које сте само погледали. Тада једноставно изађете кроз врата. Продавница наплаћује ваш Амазон рачун и накнадно вам шаље рачун.
Да ли ће то бити будућност малопродаје? А ако јесте, шта то значи за раднике, купце и малопродајну индустрију? Разговарали смо са стручњацима да бисмо одговорили на првих пет питања која бисте требали имати о Амазон Го-у.
Да ли имате вероватније да ћете потрошити више новца у продавници "само прошетајте" попут Амазон Го-а?
Једном речју, да.
"Када немате контакт са својим новцем када трошите, онда је већа вероватноћа да ћете потрошити више и куповати импулзивније", каже Кит Иарров, потрошачки психолог и професор емеритације са Универзитета Голден Гате.
Бројна истраживања показују да што је потрошач удаљенији од стварног новца, већа је вероватноћа да ће потрошити више, каже Иарров. То се односи на кредитне картице насупрот готовини, а многи стручњаци верују да је истина и за бесконтактне платне системе попут Аппле Паиа над другим видовима плаћања, мада о том питању још нема много истраживања. Тако да свакако постоји разлог да куповина ствари без потребе чак и да додирује новчаник или телефон чини да купци размишљају још мање о новцу који троше.
Требамо ли бринути о приватности?
Зависи како се осећате у вези приватности.
Амазон Го вероватно прикупља "више информација од било које трговине на мало сада", рекао је за Васхингтон Пост Алваро Бедоиа, извршни директор Центра за приватност и технологију на правном факултету универзитета Георгетовн. Тачно какве се информације прикупљају није јасно. Амазон има одржао детаље о томе како технологија делује близу груди.
Али, да ли ће то бити важно за потрошаче?
„Мислим да би људи, ако су забринути због приватности, требали одложити паметне телефоне“, каже Тусхар Пател, директор маркетинга у Кибо Цоммерцеу, компанији која помаже трговинама да интегришу свој интернетски и физички приступ малопродаји. "Не постоји ниједна ствар коју радите ових дана и која се не прати."
Како ово звучи, у основи је истина. Упркос недостатку поверења Американаца у безбедност на мрежи, и даље се ослањамо на технологију.
Пател каже да ће се мање бринути за праћење Амазон Го-а и више о скраћивању веб лозинки на мрежи и да ће бити пажљивији у погледу онога што делите на друштвеним мрежама. У сваком случају, он не мисли да ће брига о приватности зауставити многе људе.
„Потрошачи ће у свако доба бирати искуства око приватности“, каже он.
Да ли ће људи више куповати ако у продавници има мало запослених или их нема?
Можда.
Већина људи неће красти без обзира на околности, каже Иарров. Али људи имају већу вероватноћу да краду мање што имају посла са другим људима.
„Људи имају проблем са крађу од људи, чак и ако је та особа само запослени“, каже она. "Људи немају толико проблема са крађу од ствари."
Студије су показале да људи имају већу вероватноћу да краду на киосцима за самосталну куповину него на благајнама, а истраживачи хипотетирају да се не само они мање боје да буду ухваћени, већ и да се осећају мање кривима.
Међутим, иста истраживања сугерирају да смањење анонимности смањује ризик од крађе, а купци Амазон Го-а сви су идентификовани по њиховим Амазоновим рачунима. Поред тога, све камере значе да би куповина крађа била технички тешка, јер је више писаца открило. „Систем је веома тачан“, рекао је Дилип Кумар, потпредседник технолошке компаније Амазон Го, преноси Лос Ангелес Тимес .
Да ли постоји недостатак овог недостатка људске интеракције?
"Што више контакта имамо с другим људским бићима, бољи је свет, чак и ако је то само службеник бензинске пумпе или радник продавнице, " каже Иарров. "Овако формирамо заједнице у овим наизглед небитним интеракцијама."
Али док Баби Боомерс воле мало људске интеракције са њиховим искуством у куповини, Милленниалс углавном тврде да то не чине, каже Иарров.
„Што су млађи, то мање желе да имају контакт са људима док купују“, каже она.
Пател се не слаже да је Амазон Го крај интеракције лицем у лице. Каже да је Амазон Го само један пример концепта „неприметности“ који је најсавременија у савременој малопродаји. Беспрекорност значи интеграцију ваших дигиталних и физичких живота. У случају Амазон Го то значи да можете физички куповати намирнице користећи исти идентитет и једноставан систем плаћања који користите приликом куповине књига или папирних пешкира или опреме за роњење на Амазон.цом. Али бешавност може попримити многе облике, а не укључују се сви облици искључивања људи. Продавница може, на пример, персонализовати ваше искуство куповине тако што ће пратити купце са њихових веб локација у физички свет.
„Замислите да уђете у продавницу и да продајни сарадник зна тачно шта сте погледали на мрежи, тако да кад уђете у продавницу можете наставити свој пут“, каже Пател.
На тај начин вас продавач може одмах упутити ка, рецимо, савршеном пару фармерки.
Да ли то значи да би благајници и багери требали почети полирати своје животописе ?
Можда.
Нису сви купци вољни да буду „проматрани и ревидирани у сталном систему надгледања“, каже Мицхаел Касавана, професор емеритус на Ели Броад Цоллеге оф Бусинесс на Мицхиган Стате Университи. То значи да чак и ако продавнице у стилу Амазон Го постану изузетно популарне, и даље ће вероватно увек постојати традиционалне продавнице за разоноду (осим ако Пател верује, оне су малобројне).
Поред тога, трговинама ће и даље требати људи да поново напуне полице (док дронови не испуне задатак) и провере личне карте за куповину алкохола и дувана. Сама компанија Амазон тврди да Амазон Го неће убити малопродајне послове, напомињући да и даље има запослене који спремају храну и помажу купцима.
Пател каже да, иако традиционалне малопродајне позиције као што су благајне и касице могу постати све мање, „ова нова врста потрошачког искуства покреће нове врсте послова“.
Ови послови укључују позиције е-трговине, аналитичаре података и сараднике у продавницама чији је посао унапређење искуства корисника.
Зато се не бојте, све док роботи не дођу по нас.
