Могу са великом сигурношћу рећи где овог викенда нећу проводити време - тржни центар.
Али схватам да ће многи од вас, било из потребе било због разлога којих ја лично не могу да схватим, посветили велики део вашег времена посети једном или више њих. Ако је то случај, требали бисте знати да постоји шанса да продавница или две прате сваки ваш потез.
Није да ће их они посебно занимати; радије, то су ваши покрети које желе да прате. Где проводите највише времена? Колики део трговине заправо покривате? Колико дуго чекате у реду?
Праћење купаца је велики тренд у малопродаји опека и минобацача, дизајниран тако да опонаша оно што веб локација е-трговине раде годинама - наиме, прикупља мноштво података о понашању у куповини и користи их за брзо прилагођавање ономе што купују раде и, у идеалном случају, предвиђају своје потребе тако да се и даље враћају.
Прати тај телефон
Па како они прате људе? Заправо неколико начина. Један укључује сензоре који се јављају на Ви-Фи сигнале са мобилних телефона купаца. Други користи слике са сигурносних камера да направе „топлотне мапе“ које приказују који предмети привлаче највише пажње и, обрнуто, где су мртве тачке.
Продаваонице које користе Ви-Фи сензоре истичу да не прикупљају информације које би им омогућиле идентификацију људи. Али будући да мобилни телефони шаљу јединствене ИД бројеве када претражују Ви-Фи сигнале, трговци могу препознати бројеве поновљених купаца и затим видети колико дуго иду између посета и ако прате одређене обрасце када се врате.
Иако су подаци анонимни, чињеница да се њихов покрет прати и даље се чини грозан за многе људе. Нордстром је открио да је прошлог пролећа, након што је у својим продавницама постављао натписе објашњавајући да је, у истраживачке сврхе, пратио сигнале купаца. Неки купци су се директно жалили менаџерима продавница; други су свој гнев испратили на веб локацијама друштвених медија. Нордстром је истраживање завршио у мају.
Али чак 1000 других продавница широм САД-а сада прати купце, према Футуре оф Приваци Форум. У октобру, истраживачки центар из Вашингтона добио је компаније које анализирају податке сензора у продавницама како би се сложиле да постављају знакове који упозоравају купце када их се прати. Група такође подстиче стварање националног регистра у којем власници мобилних телефона могу да региструју матични број свог уређаја који је познат као МАЦ адреса и траже да се тај број не поштује.
Такав договор
Истина је, међутим, да неки купци не сметају да их се прати; у ствари, они мисле да је то сјајан начин да сазнате о повољним ценама. Све више и више људи преузима мобилне апликације за продавнице које им помажу да пронађу оно што траже, али такође могу да испоручују телефонске купоне на основу места где се особа налази у продавници.
Тај је тренд управо добио велико појачање лансирањем нове Аппле технологије која се зове иБеацон. Ово су сензори који директно комуницирају с иПхонеима када пролази купац, обавјештавајући их о понудама или попустима.
Аппле је прошле недеље представио иБеацон у сопственим продавницама. Прошлог месеца Маци је, радећи са стартапом који се зове Схопкицк, почео да га тестира на одређеним локацијама продавница у Нев Иорку и Сан Франциску. Чим купци који су преузели апликацију Схопкицк уђу у један од ових Маци-ја, они на својим иПхоне уређајима примају обавештења о специјалним активностима и подсећају се на производе за које су показали интересовање током претходних посета.
Чини се да стратегија малопродаје хвата значај. Прошлог лета Тимберланд је почео са тестирањем сличне технологије у својим продавницама. Више од 35 одсто људи који су примили купоне на своје телефоне користило их је. Уз кампању купона путем е-поште - која се сматра успешном - само око 15 одсто их уновчује.
Продавница класе
Ево најновијих истраживања о куповини:
- Пластично фантастично: Истраживачи са Универзитета у Канзасу кажу да су открили како купци који користе кеш гледају на своје куповине врло различито од оних који користе кредитне картице. Људи који користе прву имају тенденцију да ствар буде стварна - фокусирају се на трошкове производа и било какве повезане накнаде, попут гаранција. Али, према научницима, вероватније је да купци који извуку пластику поседују посебне квалитете производа, попут одличне слике на новом телевизору или мекоће новог џемпера. Рекао је главни истраживач Промотхесх Цхаттерјее: "Када је у питању евалуација производа, лепота лежи у очима власника картице."
- Одлив мозгова: Британски научници покушавају да утврде шта се дешава у нашем мозгу када купујемо - тачније како се бави препиркама. Учесници студије раде симулирану продавницу док су у МРИ скенеру, са нагласком на тражење повољних понуда и куповина, повољних понуда. Студија је у току, али прелиминарни налази сугерирају да потрошачи само рационално и математички реагују током првих 23 минута своје продавнице, након чега почињу размишљати емоционалним делом свог мозга и склони су замућењу вредности за новац.
- Осим тога, ваш телефон вам никада неће рећи да нешто изгледа дебело: Према новим истраживањима Маркетинг Ланд-а и СурвеиМонкеи-а, Американци сада увелико користе паметне телефоне за куповину, али ствари нису толико у куповини ствари. Две трећине анкетираних каже да они често користе своје телефоне како би вршили истраживање у продавници, као што су поређење цена на веб локацијама конкурената, читање прегледа производа или добијање савета од пријатеља. Али само 14 процената рекло је да редовно купује на својим телефонима, а највећи проценат оних који то не кажу јер сматрају да је одјављивање телефоном и даље претешко.
- Деда Мраз ће вас видети сада: А сада можете добити „брзу пропусницу“ да бисте видели Деда Мраза. Тако је, нема више чекања у реду. Неке продавнице су почеле да нуде услугу где можете оставити свој број мобилног телефона код једног од Деда Мразова помоћника и он ће вас назвати 20 минута пре него што ће господин Цлаус бити спреман да проведе мало квалитетног времена са својом децом.
Видео бонус: Погледајте ово место неких нових апликација за куповину, похвале Нев Иорк Тимеса.
Видео бонус бонус: И у духу сезоне, ево снимка фотографија са породичног одмора Симпсон кроз године.
Више са Смитхсониан.цом
Куповина добија лично
Зашто је робна кућа донијела слободу жени на пријелазу стољећа
