Одељење за управљање у ванредним ситуацијама Сан Франциска бори се да одржи корак са недавном бујицом 911 позива. Али то питање није било само пораст криминала или несрећа, већ је делимично био последица "стражњих бирања" или ненамјерних позива мобилних телефона, наводи се у новом извештају.
Иако се проблем чини подмукао, његова глава је главобоља за санитетске оперативе, рекао је Даве Лее за ББЦ Невс. Позиви за хитне случајеве порасли су за 28 процената у периоду од 2011. до 2014. године. А пошто свих 911 позива захтева праћење, џепни или стражњи бирање представљају изазов.
Мобилни телефони морају имати могућност упућивања хитних позива без откључавања, али оператери морају схватити одакле позив, а не увек лак задатак са мобилним телефонима. Што је још горе, сваки други оператер проводи јурњави за страшним бирањем који повећава чекање позиватеља са стварним хитним случајевима.
Да би открили шта је узрок пада позива 911, канцеларија градоначелника Сан Франциска позвала је тим Гоогле инжењера да помогну. (Лее извештава да компанија има програм који промовише запослене да се баве пројектима за социјално добро.) Њихов извештај забележио је број случајних стражњих бирања на 30 процената укупних мобилних позива.
Куга с гузицом шири се даље од Сан Франциска. Повереник Мицхаел О'Риелли, пишући за службени блог Федералне комисије за комуникације, напомиње да се скоро 70 посто хитних позива у Нев Иорку обавља на мобилним телефонима, а око 50 посто од укупног броја је од задњег бирања. Орегон има сличне проблеме, каже О'Риелли, са случајним позивима који чине око 30 процената укупног мобилног 911 саобраћаја.
"Ово је огроман губитак ресурса, повећава трошкове пружања 911 услуга, исцрпљује морал [оператора за ванредне ситуације] и повећава ризик да легитимни 911 позиви - и први одговори" буду одложени ", додаје он.
Решење окружне агенције Орегон било је да провери намерне позиве услугом која „слуша“ глас или записе када позивалац притисне број. У Великој Британији сличан систем тражи од позиваоца да притисну "55" ако су тамо, извештава Лее. Али када је 17-годишња девојчица 2003. године киднапована, силована и убијена, аутоматизовани систем је њен позив сматрао несрећом и одсекао је.
Нови извештај за Сан Францисцо предлаже аутоматско враћање позива позиваоцима који се повуку или се појаве ненамјерно, користећи бот да оставе говорну пошту или пошаљу текстуалну поруку. Извештај такође предлаже да се прате случајни позиви.
Коначно, целом систему је потребан додатни преглед, а више података о проблему на крају може помоћи стручњацима да схвате како се носити са бичем задњег бирања.
