Присетите се када се готово све у дигиталном свету вртило око „претраге“, када је високи Гоогле рејтинг био Свети Грал.
Тада је дошло до тог тренутка када је свака компанија сматрала да треба да има своју мобилну апликацију. То је било кључно за праћење масовне миграције на паметне телефоне.
Али време је да пређемо, кажу гледаоци Силицијумске долине, на нову фазу, ону која, вјеровали или не, изграђена је око разговора.
Генерална директорица Мицрософта Сатиа Наделла изјавила је пре неколико недеља на великој конференцији за програмере познате као Мицрософт Буилд, описујући разговор као следећу дигиталну „платформу.“ Ишао је тако далеко да је предложио да су цхатботи - софтвер који вам омогућава директну комуникацију. уређаји ће, на пример, вршити куповину - имаће исти облик дубоког утицаја као и прегледачи који су нам први омогућили да претражимо Веб и Аппле-ово коришћење додирног екрана на телефонима.
У новије време, оснивач Фацебоока Марк Зуцкерберг одмерио се и најавио да ће цхатботи постати главна карактеристика Фацебоок Мессенгера. Они не само да ће моћи да разумеју шта особа говори - било путем препознавања гласа или разумевања написане реченице - већ ће и довољно научити о вашим преференцијама из претходних разговора да ће моћи самостално да предузму радње, као што је као слање цвећа или наручивање вечере.
Размишљање је да ћемо се уместо да претражујемо Веб ради добијања информација све више ослањати на ботове који ће то урадити за нас, било да се ради о разговорним дигиталним асистентима попут Аппле-ове Сири или Мицрософтове Цортане, или преко специјализованијег софтвера, као што је шеф ресторана који користи вештачку интелигенцију како би упознао укус и навике човека тако добро да може предвидети било које потребе.
Упознајем вас
Још је прерано предвидјети како ће се све ово отресити, али Мицрософтова Наделла подијелила је визију људи који редовно комуницирају са својим дигиталним асистентима, што би их заузврат могло повезати са „радничким ботовима“ који заправо рјешавају задатке попут резервација летова или заказивања састанака . А Амазон је управо представио софтвер који ће нам омогућити комуникацију са термостатима, прекидачима за светло и другим уређајима путем свог дигиталног асистента Алека.
То сугерише другачији однос према нашим машинама, онај који је личнији и привлачнији. Није да ће дигитални асистенти нужно постати наши виртуелни споредни играчи, али ако нарастемо да им се допаднемо и верујемо им - и опростимо њихове грешке - много је вероватније да ћемо их постати део нашег свакодневног живота.
Дакле, улаже се више напора да се они осећају делом нашег света, да су чак укључени у поп културу. У складу са почетком нове сезоне "Игра престола", Сири је програмирана са гомилом брзих одговора који су показали њено знање о емисији. А након што је реклама која садржи Цоокие Монстер у интеракцији са Сири добила више од 10 милиона прегледа на ИоуТубе-у, Аппле је пратио глупу закулисну верзију раније овог месеца.
Обликовање личности
Са своје стране, Мицрософтова Цортана има леп певачки глас (чуо сам како "она" ради скраћене верзије "Данни Бои" и "Аулд Ланг Сине" када су је питали да отпева песму) и љубазне одговоре на лична питања (на питање узраста, одговорио је: "По вашем календару, још увек сам у повојима. У годинама бота, прилично сам зрео.").
Како се испоставило, Цортана има мали тим - укључујући песника, романописца и драматичара - који јој стављају речи у уста, наводи се у последњем извештају Елизабетх Двоскин из Васхингтон Поста. Њихов посао је не само да звуче хуманије, већ и да додају слојеве својој личности. Док је писци обликују као лик, тако се боре и како би требало да одговара на различите врсте питања. Колико би она требала бити пажљива? Како цои? Колико је потребна да зна о актуелним догађајима? Када треба да изрази мишљење?
Онда постоји још једна пажња. Баш као што Цортана звучи превише роботски, то може спречити људе да се повезују с њом, што јој чини да се превише људи може осећати језиво. Умоченост емпатије коју човек може осјетити ако се робот чини превише стварним оно је што се у роботика постало познато као "невероватна долина". То може учинити да изгледа мање пријетеће и дражесније.
Али, Мицрософт такође зна ризике да позове људе у процес ботовог учења. Крајем прошлог месеца, на Твиттеру и неколико других апликација за ћаскање представљен је разговорни бот по имену Таи. Био је то експеримент да се види шта публика може томе да научи. Није прошло добро. За неколико сати, Таи је научила да буде бесрамно непримерена, изговарајући расистичке коментаре и у једном тренутку сугерирајући да се холокауст никада није догодио. Мицрософт је брзо извинио и Таи је отишао.
Животни водичи?
На неки начин, Гоогле има највише изгубити од бот боома. Како ботовима постаје лакше дохватити информације, одговарати на питања и обављати задатке, зашто бисмо уопште претраживали и Гоогле? Гоогле то, наравно, зна и зато се кладио на свог дигиталног асистента, Гоогле Нов-а.
Комбинујући гласовну претрагу са огромном количином корисничких података које је прикупљао током година, Гоогле се нада да ће развити врхунску виртуелну службу за кориснике, ону која о вама толико много зна да може бити неколико корака унапред у испуњавању ваших потреба. Циљ компаније за претрагу је да преко Гоогле Нов-а направи скок са добављача тренутних информација до водича са повереним животом.
Гоогле-ов бот ће у идеалном случају моћи да вас обавести на основу података у стварном времену када требате да одете на посао или да вам схвати цоол ствари које можете да учините са децом током викенда или да предложи опције за одмор на основу места на којима сте Уживао сам у прошлости. Како је Амит Сингхал, старији потпредседник компаније Гоогле за производима за претрагу, изјавио у недавном интервјуу за Тиме, „Желим да ми Гоогле Нов помогне не само у следећој ствари. Желим да омогући боље искуство на овом прелепом путовању које називамо животом. "
Сингхал је такође нагласио да Гоогле, бар за сада, не троши много енергије на пружање Гоогле Нов-а победничке личности. Он тврди да би његово учење да прича вицеве сугерисало да су ови ботови софистициранији него што заправо јесу у овом тренутку. Боље је, каже он, да се концентрише на усавршавање својих огромних количина података како би Гоогле Нов могао да научи како да формира врсте веза које људски говор чине разумљивим.
То је права прекретница за робота. Софтвер је сада много ефикаснији у препознавању људских речи него пре само неколико година, са тачношћу већом од 90 процената, према већини процена. Али истинско разумевање шта те речи значе у контексту остаје препрека.
У исто време, склони смо да подижемо наша очекивања. Прави разговор помера интеракцију много даље од уписивања питања у оквир за претрагу. Када разговарамо са цхатботом, већа је вероватноћа да разговарамо са другом особом, да будемо отворенији и разговарамо у више реченица зачињених двоструким значењима и колоквијализмом. Због чега ботови много теже схватају шта желимо.
Ипак, на ботове се све више гледа као на природно проширење начина на који већ комуницирамо и користимо своје мобилне телефоне. И виде се као начин на који ћемо разговарати са нашим аутомобилима, телевизорима и свим другим апаратима.
Јасно је да дигитални асистенти и ботови још увек морају да пређу како би могли да прецизно интерпретирају све што кажемо и изразе се језиком који звучи природно. Али чини се да је само питање времена када ће бити мање новитета и више дружења.
Неке веома велике компаније банкарују на томе.
