"Једна од ствари које сам научио је да је то попут јазза. То је импровизовано. Нема писане оцене." Виллиам Ури је изненађујуће опуштен док избацује ова запажања о процесу преговора с Смитхсониан- овим писцем Доугом Стевартом. Ури је у хобију хотела у Хагу, чека долазак делегације из Чеченије, тако да он и његов тим могу посредовати у мировним преговорима између њих и руске делегације. И већ постоји неколико бора - управо је Ури стигла реч да Чеченци нису желели да користе своје руске пасоше, што је узроковало проблеме при уласку у Холандију; а сада протестују у свом хотелском смештају.
Али, како каже Ури, све је то део импровизације, и он је имао много вежби. Ури води преговарачке семинаре, проучавајући како различите културе рјешавају сукобе и помажу у посредовању у међународним споровима од 1981., када су он и Рогер Фисхер написали Долазак до: Преговарачки споразум без давања . Под називом "Библија преговора", књига је скочила на листе најбољих продавача широм света - два милиона примерака на 21 језику и бројећи. Марка преговора коју проповедају, а коју називају "принципијелно преговарање", наглашава процес тражења заједничких интереса са противником уместо да заступа ставове и затим мукотрпно сужава јаз.
На папиру звучи добро, али како то функционише у пракси? Да би то сазнао, писац Доуг Стеварт отпутовао је у Хаг како би сведочио Ури и његов преговарачки тим у акцији у Међународној палачи мира. С своје позиције унутар преговарачке собе, Стеварт је до најмањег нијанси описао одвијање емоционалних избијања роллер цоастера, заглушујуће тишине и - на крају - лепршаве тренутке стварне комуникације.
