Постоји посебна врста зен која се тражи од оних који раде у служби за кориснике. Сада, компанија на Новом Зеланду жели да дизајнира рачунарски програм који може опонашати мржњу љутих позивалаца како би се помогло тим истим представницима купаца да се изборе са угашеним купцима.
Сличан садржај
- План за робота који може представљати твоју мајку
Пројекат је назван Радиант, по суперкомпјутеру из серије Фондације Исааца Асимова који би могао да предвиђа будућност. Иако у стварном животу Радиант неће бити толико свезнајући, његови дизајнери у технолошкој фирми Тоуцхпоинт надају се да ће моћи да тачно симулирају милионе бесних купаца како би компанијама помогли да схвате шта људе чини да лете без грешке, пише Мицхаел Бингеманн за Аустралијанац . Следећих шест месеци потрошиће на исијавање радијантичних података прикупљених о људима у најгорем случају.
Радиант делује испитивањем података из најгорих и најгорих телефонских позива и утврђивањем који фактори и искуства могу некога да искључе у одређеном сценарију. Тоуцхпоинт сарађује са једном од највећих аустралијских банака и неколико осигуравајућих компанија и телекомуникационих компанија које испоручују податке о услугама за кориснике који улажу Радиант у свакодневни живот. До тренутка када се програм покрене, Радиант ће моћи љуто и нерационално реаговати на телемаркере и представнике сервиса за кориснике који тренирају и који ће морати да испробају рачунар. Надају се да ће програм завршити до краја године.
Међутим, гњевни робот долази по високој цијени: до сада је у развој радијанта већ уложено око 400 000 америчких долара. Али ако успије, можда ће ваш сљедећи љути телефонски позив компанији проћи тек мало мирније.
х / т Популар Сциенце
